CONDICIONES GENERALES DE VENTA
EKIONA Iluminación Solar, S. L. (en adelante EKIONA) con N.I.F B75021477 está inscrita en el Registro Mercantil de San Sebastián – Tomo: 2468 – Folio: 177 – Hoja: SS-32495 – Inscripción 1ª y domicilio en el P.I. Abendaño, Sarobe, 6 20800 Zarautz y dirección de internet www.ekiona.com y dirección de correo electrónico info@ekiona.com.
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante CGV, se aplicarán a las relaciones contractuales entre EKIONA y sus Clientes derivadas de las ventas de los productos o servicios que EKIONA realice a sus Clientes, por los pedidos que éstos cursen y EKIONA acepte.
Se considerará que las presentes CGV han sido comunicadas al Cliente desde el momento en que a éste se le comunica la página web en que se encuentran las mismas o recibe una oferta del Vendedor acompañada de las CGV o del link donde están disponibles.
El Cliente acepta en su totalidad las presentes CGV al realizar un pedido (aceptar una oferta) de EKIONA, teniendo previo conocimiento de su contenido por haberle facilitado EKIONA un ejemplar de las mismas o indicarle en la oferta facilitada la disponibilidad de las mismas en la página web de internet www.ekiona.com/cgv
Las CGV excluyen la aplicación de cualesquiera condiciones generales de compra propias del Cliente, sin que para ello sea necesario hacer por parte de EKIONA ningún tipo de reserva o salvedad al respecto. Los pedidos de venta se regirán, pues, por las CGV, que se completarán, en su caso, por las condiciones particulares que puedan pactar EKIONA y el Cliente. Dichas condiciones particulares adicionales que completarán las CGV de EKIONA deberán ser aceptadas expresamente y por escrito por parte de EKIONA.
2. Formulación, validez y alcance de pedidos
La oferta entregada por EKIONA al Cliente pasará a ser pedido, cuando el Cliente la entregue debidamente firmada y cumplimentada a EKIONA y éste la acepte y comunique al Cliente su aceptación.
El pedido deberá ser aceptado por EKIONA para que el acuerdo de compra-venta de sus productos o servicios sea vinculante. EKIONA dispondrá de 5 días laborables desde la recepción del pedido y, en su caso, del pago por parte del Cliente del importe estipulado en la oferta, para la aceptación del mismo.
Ekiona se reserva el derecho a rechazar un pedido, sin que ello derive responsabilidad alguna respecto del mismo.
Los pesos, dimensiones, capacidades, especificaciones técnicas y configuraciones referentes a los productos de EKIONA que pudiesen estar incluidos en catálogos, folletos, prospectos y literatura técnica tienen carácter orientativo y no vinculante.
3. Precio
3.1 Los precios de venta son netos sin incluir IVA ni cualquier otro impuesto, derecho o tasa, que se repercutirán posteriormente en la factura con los tipos correspondientes. Salvo que se especifiquen, en la confirmación del pedido por parte de Ekiona o acuerdo escrito entre el Cliente y EKIONA derivado de su relación comercial, los precios incluyen embalaje terrestre pero no incluyen ni transporte, ni cargas, ni seguros, salvo que la confirmación del pedido indique lo contrario . Los precios y estipulaciones particulares son válidos únicamente para el pedido confirmado por Ekiona.
3.2 Una vez confirmado el pedido por EKIONA, los precios se considerarán fijos y no sujetos a revisión, salvo que:
- Se haya convenido entre el Cliente y EKIONA.
- Se haya modificado el pedido o las características del mismo a petición del Cliente, y, en general, se produzca cualquier variación y/o modificación en virtud de lo establecido en las presentes condiciones.
En estos casos, el acuerdo por ambas partes deberá constar por escrito.
Una vez que EKIONA informa al Cliente de la disposición de la mercancía adquirida para ser recogida o recepcionada, éste dispondrá de 7 días laborables para la referida recogida o recepción. Pasado dicha fecha el coste de almacenamiento será de 1% semanal del valor de la mercancía, que deberá ser abonada a EKIONA por el Cliente antes de la entrega o puesta a disposición para éste.
4. Condiciones de pago
Son las reflejadas en la oferta realizada por EKIONA.
5. Plazo y condiciones de entrega
5.1 El plazo de entrega se entiende para los productos o servicios entregados en la forma y condiciones indicadas en la confirmación del pedido, debiendo previamente el cliente, en su caso, haber efectuado los pagos o compromisos de pago previstos. El inicio del cómputo de tiempo para el cálculo de la fecha de entrega será contabilizado a partir del día siguiente a la confirmación del pedido por parte de EKIONA.
5.2 El plazo de entrega será modificado cuando:
- El Cliente no entregue en plazo la documentación que sea necesaria para la entrega de los productos.
- El Cliente requiera modificaciones en el pedido, que sean aceptadas por EKIONA y que, a juicio de éste, requieran una extensión del plazo de entrega.
- Para la entrega de los productos sea imprescindible la ejecución de trabajos por parte del Cliente o sus subcontratistas y éstos no se hayan ejecutado a tiempo.
- El Cliente haya incumplido alguna de las obligaciones contractuales del pedido, en especial la que se refiere a pagos.
- Por causa no directamente imputable a EKIONA se produzcan retrasos en la producción o disposición de todos o algunos de los elementos o componentes del producto. De forma ilustrativa, pero no limitativa, se incluyen las siguientes causas de retraso: huelgas de suministradores, transportes y servicios, fallos en los suministros de terceros, fallos en los sistemas de transportes, inundaciones, temporales, epidemias, disturbios, huelgas, paros de personal de EKIONA o sus subcontratistas, sabotajes, paradas accidentales en los talleres de EKIONA por averías, etc. y las causas de fuerza mayor contempladas en la legislación vigente.
6. Devolución de materiales. Reclamaciones
6.1 En ningún caso EKIONA admitirá devoluciones sin previo acuerdo al respecto con el Cliente y previa firma y entrega del documento de autorización para devoluciones de EKIONA. En cualquier caso, las reclamaciones del Cliente a EKIONA deberán realizarse por escrito y de forma fehaciente.
6.2 En caso de una devolución por error en el pedido o por otras causas ajenas a EKIONA, y salvo acuerdo escrito al respecto, se cargará, como mínimo, un 5 % del valor neto de material devuelto en concepto de costes de revisión y acondicionamiento.
6.3 EKIONA no admitirá devoluciones de materiales que hayan sido desprecintados de su embalaje original, utilizados, montados en otros equipos o instalaciones, o sujetos a desmontajes ajenos a EKIONA.
6.4 EKIONA, salvo acuerdo expreso en contra, no admitirá devoluciones de productos diseñados o fabricados específicamente para el pedido.
6.5 EKIONA solo admitirá a trámite las reclamaciones que se realicen dentro de las 48 horas laborables siguientes al momento de la entrega del material en el caso de defectos o vicios aparentes (perceptibles o reconocidos a simple vista) y 7 días laborables en el caso de defectos o vicios ocultos (no reconocibles o reconocidos a simple vista). La responsabilidad de EKIONA se limitará a la reposición del material defectuoso y, en ningún caso, se hará cargo de otros costes asociados a la manipulación, instalación o puesta en marcha del material suministrado. EKIONA evaluará el defecto descrito por el cliente, previo envío de foto y/o recepción del material objeto de la reclamación enviado por el cliente. Una vez constatados por parte de EKIONA, los defectos referidos, EKIONA procederá a reponer el material objeto de la reclamación, al cliente.
6.6 El servicio de telegestión ILUMEK que plantea EKIONA a sus clientes se basa en la disponibilidad de cobertura para telefonía móvil en el emplazamiento físico de la farola con emisor y receptor de señal, cuya comprobación y confirmación de disponibilidad corresponde en todos los casos al cliente, quien deberá informar a EKIONA en el caso de no disponibilidad de cobertura. Por tanto, EKIONA quedará totalmente liberada de cualquier responsabilidad ante la falta de cobertura tanto temporal como permanente del servicio de telefonía móvil incluso a pesar de que los mapas de cobertura de las distintas operadoras indiquen lo contrario.
7. Garantías
7.1 Salvo estipulación expresa en contra incluida en la oferta, confirmación y aceptación del pedido, EKIONA garantiza los productos que haya suministrado en lo referente a defectos de materiales, fabricación o ensamblado de sus componentes por un periodo de 2 años contado a partir de la fecha en la que EKIONA le comunique al CLIENTE que la mercancía adquirida está a su disposición para su recogida o envío. En el caso de componentes de otros fabricantes (como luminarias, baterías, reguladores…), la garantía se limitará a la concedida por los referidos fabricantes y nunca mayor a 2 salvo otra estipulación expresa incluida en la oferta, confirmación y/o aceptación del pedido. Para que la garantía tenga validez, el Cliente deberá remitir a EKIONA una declaración de realización de la correcta instalación cumplimentando el “Certificado de Conformidad de Farolas” debidamente rellenada que será previamente facilitado por EKIONA con la entrega del material adquirido y EKIONA expedirá el correspondiente “Certificado de Garantía”. Asimismo, el Cliente deberá seguir las instrucciones referidas en el “Manual de Instalación” que EKIONA facilita con el suministro del pedido.
Para que la garantía no sea anulada, el material adquirido por el Cliente y puesto a su disposición para ser recogido o entregado, deberá estar ensamblado, instalado y en perfecto funcionamiento dentro de los seis meses siguientes a la disposición del material para su recogida o entrega.
7.2 La garantía expresada en el apartado 7.1 consiste en la reparación o reposición (bajo previa revisión y análisis de EKIONA) de los elementos que se hayan reconocido como defectuosos, bien por defectos del material o por defectos de fabricación. . En caso de que el cliente requiera que sea EKIONA quien realice la sustitución del material objeto de la garantía, ésta se realizará previa aceptación por parte del Cliente de la propuesta (desplazamiento y mano de obra) realizada por EKIONA.
7.3 La reparación o sustitución de un elemento defectuoso no varía la fecha de inicio del periodo de garantía del conjunto del pedido, que será la indicada en el apartado 7.1.
7.4 En ningún caso EKIONA se hará cargo de las reparaciones efectuadas por personal ajeno a su organización.
7.5 La garantía no es aplicable en caso de deterioro que sea directamente imputable al funcionamiento normal del producto, como puede ser el caso de las baterías, que es material fungible, así como las averías que resulten de impactos, errores de manipulación, intervenciones o tentativas de intervención del cliente en el material para operaciones de mantenimiento, reparación o ajuste o cualquier otra modificación efectuada por el Cliente o por su Cliente, que pueda derivar en un incorrecto ajuste y mal funcionamiento. Además, quedan excluidos de la garantía, la cual se considerará asimismo caducada, los daños y defectos originados por conservación o mantenimiento inadecuados, almacenamiento o uso erróneo o negligente, uso abusivo, montajes defectuosos, variaciones en la calidad del suministro eléctrico (tensión, frecuencia, perturbaciones,…), modificaciones introducidas sin aprobación de EKIONA, instalaciones realizadas o modificadas posteriormente sin seguir las instrucciones técnicas del producto y, en general, cualquier causa que no sea imputable a EKIONA.
8. Responsabilidad
8.1 El Cliente da por buenas todas las aclaraciones que, en su caso, han sido necesarias para la elección del producto o servicio objeto de la compra. El Cliente es, por tanto, el único responsable de la elección del producto objeto de la compraventa, así como del uso o función a que él mismo destina. Asimismo, el Cliente autoriza a EKIONA el acceso a las farolas solares una vez instaladas para garantizar su óptimo funcionamiento.
8.2 Se excluye de toda responsabilidad a EKIONA por los daños y perjuicios causados por los defectos de los componentes de sus productos, salvo cuando venga expresamente obligada a ello en virtud de la ley imperativa vigente.
8.3 La responsabilidad de EKIONA por las reclamaciones derivadas del cumplimiento o incumplimiento de sus obligaciones contractuales, no excederá en conjunto del precio básico contractual y no incluirá en ningún caso perjuicios derivados del lucro cesante, pérdida de ingresos, producción o uso, costes de capital, costes de inactividad, demoras y reclamaciones de clientes del Cliente, costes de energía sustitutiva, pérdida de ahorros previstos, incremento de los costes de explotación ni cualesquiera perjuicios especiales, indirectos o consecuenciales ni pérdidas de cualquier clase. La limitación de responsabilidad contenida en la presente cláusula prevalecerá sobre cualquier otra contenida en cualquier otro documento contractual que sea contradictoria o incongruente con la misma, salvo que tal previsión restrinja en mayor medida la responsabilidad de EKIONA.
8.4 El Cliente será el único responsable, exonerando en lo procedente a EKIONA, por los daños que se deriven frente a sus propios empleados o terceros de un inadecuado uso, almacenamiento, conservación, manipulación o montaje de sus productos; en particular, con carácter no limitativo, cuando no haya observado las indicaciones, advertencias o instrucciones que EKIONA haya podido proporcionarle al respecto.
8.5 EKIONA no será responsable en ningún caso frente a terceros por causas ajenas al mismo, incluyendo el incumplimiento por parte del Cliente de la normativa aplicable a los productos y sustancias químicas. El Cliente mantendrá indemne a EKIONA de toda responsabilidad frente a cualesquiera reclamaciones, daños y/o perjuicios que se deriven, directa o indirectamente, del incumplimiento de las obligaciones asumidas por el primero en virtud de su relación contractual.
9. Limitación por normas locales o internacionales
9.1 El Cliente reconoce que los productos objeto de venta por EKIONA pueden estar sujetos a provisiones y regulaciones locales e internacionales; y en el caso de las internacionales también a las relativas al control de exportación y, que sin las autorizaciones para exportar o re-exportar de las autoridades competentes, no se puede vender, arrendar, ceder, transferir, etc., los productos vendidos ni utilizarlos para cualquier propósito que no sea el objeto por el que son ofrecidos por EKIONA. Por tanto, al poder estar los productos objetos de venta sujetos a las regulaciones locales o internacionales, es el Cliente el único responsable de cumplir con tales provisiones y regulaciones.
10. Confidencialidad y protección de datos
10.1 En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley actual de Protección de Datos de Carácter Personal, los datos de carácter personal facilitados por el Cliente formarán parte del fichero de clientes de EKIONA, cuyos fines son el mantenimiento de la relación contractual, el control y gestión de las ventas y sus correspondientes cobros. EKIONA tratará dichos datos con la máxima confidencialidad, y se compromete a no utilizarlos con un fin distinto a aquel para el que han sido recabados, así como a conservarlos con las debidas medidas que garanticen su seguridad y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizados.
10.2 EKIONA se compromete a guardar secreto profesional respecto de los referidos datos personales, incluso una vez finalizada la relación contractual.
El Cliente autoriza a EKIONA a conservar sus datos y tiene la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiendo una comunicación por escrito a la atención de EKIONA.
11. Ley aplicable
11.1 Las relaciones entre el Cliente y EKIONA se rigen por la ley española.
11.2 Para todas las discrepancias que se deriven de las presentes CGV, entre el cliente y EKIONA se someten expresamente a la competencia de los jueces y tribunales de la ciudad de San Sebastián (Gipuzkoa)